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手动和电脑两个叫新的公交热线开第一天忙

时间:2019-02-08 12:50:57 来源: 下载斗牛牛 作者:匿名


“你好,我在水上公园,我想去东明大桥,我应该乘坐哪辆公共汽车?” 20日上午7点,省公交服务热线响起,张姓市民成为第一个打电话的人。在最短的时间内得到满意答复的乘客。据报道,巴士服务热线电话中心当天接到200多个公众电话,其中超过90%被咨询。

在同一天,我在市公共交通公司服务热线呼叫中心了解到,该中心的电话当天没有停止,收到了200多个电话,主要是咨询。根据呼叫中心技术人员的说法,呼叫中心微机存储了所有94条总线的分布。可以通过计算机连接每个分支及其附属团队的车辆,交通堵塞,行走方向,启动和停止时间,停止等。随时了解动态。在乘客反映的问题输入微机后,可以快速分为操作,安全,服务,售票等,操作员将根据不同的分类进行处理。

据报道,巴士服务呼叫中心有两种手动和计算机任务模式。目前,除了20:00至7:00的电脑值班外,其他时间主要是人为的。拨打服务热线号码后,中心可以同时切成4行。目前,员工主要采用人工回答方式。

根据市公共交通总公司安全服务检查办公室主任杨敏的说法,原有的公交服务热线是向公众开放的监督电话,不再能满足市民的日常咨询需求。从今年4月开始,工作人员开始筹备服务中心的建设和准备工作,并在全市94条公交线路上覆盖近4000个公交车站标志的服务热线。新的巴士呼叫服务中心是省巴士智能调度中心的一部分。它的优点是连接快速,内存简单,自动分类,所有总线运行条件及时反馈,相应线路旁路调整和随时信息变化。

据报道,公交服务热线呼叫中心启动后,将实施更严格的管理制度,包括市民反映的一般性问题,并在一天内给予答复。三天内将回答更复杂的问题,解决协调部门解决的问题。在七天内回复,并要求100%的退货率。